Recientemente acudía Telcel a contratar una línea empresarial. Reconozco que hacía ya un buen tiempo que no realizaba algún trámite de manera presencial, la mayoría de las interacciones las hago desde mi teléfono: pagos, consultas, mensajes, bueno hasta desde la comodidad de mi hamaca veo en ocasiones alguna película o documental como segunda pantalla.

Recordé que los procesos de atención en Telcel eran muy buenos y lo siguen siendo. Pero mi observación esta vez no fue hacia la calidad de sus servicios. Al llegar me encontré con una barra de ejecutivos semi vacía y los únicos jóvenes eran los tres demostradores de equipos. Todos los demás rondábamos en los 55 años en promedio entre ejecutivos, clientes, el guardia y yo.

Fui asignado a una de las estaciones de servicio para iniciar el trámite. La amabilidad de costumbre para capturar los datos de apertura. La variante fue que el proceso tenía un salto en el que continuaba a través del teléfono, desde el domicilio fiscal de la empresa para posteriormente regresar al centro de servicio a finalizar el contrato.

Prácticamente la aplicación registró desde el domicilio fiscal mi fotografía, mi ubicación geográfica y adjuntando los documentos solicitados.

Finalmente regresé al centro de servicio ya con el servicio contratado.

Esto que te relato apreciable lector no es más que el "agua tibia” o proceso de transición a lo mismo que ocurrido con los bancos y el uso extensivo de cajeros automáticos.

Y más recientemente el Gobierno Federal estará impulsado la "inclusión financiera” para limitar o en algunos casos eliminar el uso de efectivo. De hecho el sector de adultos mayores ya está bancarizado al igual que los beneficiarios de becas y apoyos con el uso de las tarjetas del Banco del Bienestar.

No es difícil imaginar el futuro y hacia dónde vamos con el uso de la tecnología. Ha sido la Inteligencia Artificial el detonador de la aceleración de los cambios en el registro, almacenamiento y gestión de los datos; al igual que otros procesos de identificación biométrica.

Aún recuerdo el uso de Cajas Registradoras Fiscales que antecedieron a lo que hoy conocemos como CFDI y la contabilidad electrónica de las empresas. Así que si conocemos el pasado y observamos el presente, bien podríamos imaginar el futuro.

Intenta apreciable lector reflexionar y responder estas preguntas:

¿Están las personas preparadas para los acomodos laborales, producto de la Reingeniería de Procesos de las Grandes y Medianas empresas?

¿Qué adaptación se requiere a un puesto que ya no va a existir?

¿Las Pymes, que representan el 90% de las empresas en México, están preparadas para acelerar su transformación digital?

¿Cómo se van a mantener los equilibrios fiscales entre los contribuyentes y el gobierno?

¿La transparencia de las transacciones de las personas y empresas están a la vista del gobierno, pero las del gobierno cuándo las va transparentar?

¿Es la dependencia tecnológica una ventaja o un riesgo para las empresas?

¿La IA va acelerar los efectos de la pirámide poblacional invertida?

¿La seguridad y ciberseguridad de las empresas están a la par de las amenazas de la delincuencia?

¿Los usuarios somos conscientes del valor de nuestra huella digital y la privacidad de datos personales?

Veo más dimes y diretes que un planteamiento de una visión de país por parte de los políticos, esos en los que por decisión confiamos el destino de una nación.

Al tiempo.